MODALITÉS DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous devrez contacter le service client par email ou par téléphone afin d'organiser le retour colis.
Nos équipes se réservent le droit de refuser le retour dans les cas suivants
→ Le produit a été volontairement endommagé.
→ Le produit a été utilisé ou ouvert.
→ Le produit est sale ou personnalisé.
POUR CONTACTER LE SERVICE CLIENT :
Votre service client est à votre écoute du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 20 h au +33 1 89 62 13 31
N’hésitez pas à laisser un message vocal, nous vous rappelerons.
Nous vous répondrons au plus vite, dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à l’adresse mail suivante : support@mail.toutoufix.com
N’oubliez pas d’inscrire dans l’objet de votre mail le type de commande concerné avec votre numéro de commande commençant par « TTF_ »
L’article ne convient pas à votre animal ?
Vous devrez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, et spécifier les articles que vous souhaitez renvoyer.
Le retour des articles est à votre charge, et sont à envoyer à l'adresse que nous vous fournirons
Vous avez reçu un produit cassé, abîmé, défectueux ?
Vous devrez prévenir le service client de la réception d'une marchandise abîmée, qui verra avec vous les modalités. Il sera possible d'échanger l'article ou d'être remboursé, sans frais.
