Dernière mise à jour : 30 septembre 2025
Bienvenue chez TOUTOUFIX. Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et conforme à vos droits. Ces conditions encadrent l’utilisation du site et vos commandes.
✅ Vos droits en bref
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Droit de rétractation : 14 jours (Code conso)
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Politique commerciale : retour sous 30 jours
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Garanties légales : conformité (2 ans), vices cachés
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Médiation gratuite en cas de litige
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Protection des données : conforme RGPD
1) Objet et champ d’application
Les présentes Conditions de service régissent l’accès et l’utilisation du site www.toutoufix.com et les achats réalisés via notre boutique en ligne.
Elles s’adressent aux consommateurs situés en France métropolitaine (ou zone indiquée sur la page Livraison). La langue du contrat est le français.
2) Identité de l’éditeur
TOUTOUFIX — Micro-entreprise
📍 25B Rue Léon Menu, Bât. 1, 94360 Bry-sur-Marne, France
📧 contact@toutoufix.com
SIREN : 991 947 722 — RCS Créteil
TVA non applicable — art. 293 B du CGI
3) Accès au site
L’accès nécessite une connexion Internet. Nous pouvons suspendre temporairement l’accès (maintenance, force majeure) sans indemnité.
4) Produits & informations précontractuelles
Nous proposons des accessoires pour chiens :
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Sorties & Sécurité (harnais, laisses)
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Voyage & Auto (sièges, ceintures)
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Smart & Santé (fontaines, accessoires hydratation)
Chaque fiche produit précise caractéristiques, prix, disponibilité, photos (non contractuelles).
Ces informations sont fournies conformément aux articles L.111-1 et suivants du Code de la consommation.
5) Création de compte
Facultative mais recommandée pour suivre vos commandes. Vous êtes responsable de vos identifiants.
6) Prix, disponibilité & erreurs
Prix en euros TTC (TVA non applicable — art. 293 B du CGI), hors frais spécifiques affichés avant paiement.
En cas d’erreur manifeste (prix ou descriptif), nous pourrons annuler la commande après information et remboursement.
En cas de rupture après commande, nous vous informerons et proposerons remboursement ou produit équivalent.
7) Commande & paiement
Commande ferme après confirmation du paiement.
Moyens acceptés : carte bancaire, PayPal via prestataires sécurisés (Shopify Payments).
Un e-mail de confirmation récapitule votre commande (contrat dématérialisé).
8) Réserve de propriété & transfert des risques
Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.
Les risques sont transférés à la livraison au client ou au tiers désigné.
9) Livraison – traitement, délais & suivi
• Traitement de la commande : 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
• Délais indicatifs de livraison :
– France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés
– Union européenne : 10 à 18 jours ouvrés
– Hors UE / International : 12 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, transporteurs, douanes). Le délai légal maximum est de 30 jours (art. L.216-1 C. cons.).
• Expédition & suivi : envoi possible en plusieurs colis ; numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.
• Adresse / instance : en cas d’adresse incomplète ou de colis non réclamé, une réexpédition est possible avec refacturation des frais.
• Douanes & taxes (hors UE) : d’éventuels droits et taxes sont à la charge du client.
👉 Pour les modalités détaillées, consultez la Politique d’expédition et la Politique de retours & remboursements.
10) Droit de rétractation (14 jours) & politique commerciale (30 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Exceptions : produits personnalisés, hygiène ouverts, contenus numériques commencés.
👉 Voir la Politique de retours et remboursements.
11) Garanties légales
12) Médiation & règlement en ligne des litiges
Après contact du service client, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation (art. L.612-1 C. conso.).
Plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13) Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.
14) Données personnelles & cookies
Vos données sont traitées conformément au RGPD.
👉 Voir la Politique de confidentialité et la Politique cookies.
15) Archivage des contrats > 120 €
Conformément à l’art. L.213-1 C. conso., les contrats supérieurs à 120 € sont archivés 10 ans et accessibles sur demande.
16) Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’événement de force majeure (panne réseau, catastrophe, grève…).
17) Âge minimum
Vous déclarez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter.
18) Droit applicable & tribunaux compétents
Droit français applicable. Compétence des tribunaux du domicile du consommateur.
19) Modifications des conditions
Nous pouvons adapter ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.
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Conditions de service | TOUTOUFIX — Boutique d’accessoires pour chiens
✅ Meta Description
Découvrez les Conditions de service TOUTOUFIX : commandes, paiements, livraisons, retours, garanties légales, médiation et RGPD.
FAQ (snippet-ready)
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal via prestataires sécurisés (Shopify Payments).
Quels sont vos délais de livraison ?
Affichés avant paiement et confirmés par e-mail. Expédition possible en plusieurs colis.
Puis-je retourner un produit ?
Oui : rétractation 14 jours + politique commerciale 30 jours (voir Politique de retours).
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine (voir page Livraison).
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : contact@toutoufix.com — réponse sous 24 h ouvrées.
